なぜカスハラは相手をしてはいけないのか？

どうも、りかちゅうです！クレーム関係でとある人材に引っかかることありませんか？仕事でクレーム対応をしたことがある人ほど察せるかと思われます。カスハラする人のことです。このような人材って厄介ですよね。本当は相手にしな方もいいようなものです。相手にすると時間の無駄になりますから！ですが、お客様は神様みたいな文化のせいでカスハラも対応しないといけません。人によってはありましない嘘とかばら撒くらしいですからね？要するに、カスハラはサービスを提供する側からしたらうざい存在ではあります。だからこそ、ここはあえて強気でいく方が効果はあると思います。ですので、この記事にて話しますね。

カスハラって何？

カスタマーハラスメントのことです。過剰にクレームを言ってくるとかですね。具体的には必要以上に言葉を荒げて威圧したり理不尽な理由で商品交換や値引き、無償提供をせがんだりしたりすることを指すそうです。もっと酷いものだとありもしないマイナスな噂をみんなに広めるとかあるそうです。これを踏まえても噂って発言者の都合で左右されるものではあります。要するに、カスハラとはお客からの嫌がらせと思えばいいです。クレーム対応の時にその現象が起きるかと思われます。

カスハラする人の心理

まず心が狭いんでしょうね。ちょっと不満なサービスはあったけど言うほどじゃないってことありません？一期一会なら我慢できるくらいのものですかね？私もそういうことよくあります。別に遠い距離の人だから許せちゃう的な？ですが、カスハラには心が狭いためその考えがないです。そのため、些細なミスでも激怒するなんてことはあります。また、カスハラほどお客さんは神様みたいな人ほど上から目線な精神があるためカスハラはするかと思われます。確かに、サービスを提供する側はいい加減な対応をしてはいけないとは思います。ですが、お客さん側もサービスをされるのは当たり前のことって思うのはいかがかなと思いますね。

相手にしてはいけない理由

カスハラって自己中なんですかね？それとも？私はそのように思いますね。だからこそ、相手にしてはいけないと思います。その理由を詳しく話しますね。

1.人の心が汲み取れないから

大半の人なら何かしらのサービス関係で不満があった場合、提供する側ぎ誠心誠意を持って謝ったら許せると思うんですよね。心的なところが汲み取れるからでしょうね。反対に口だけの謝罪なんて許せないと思いますね。ですが、カスハラはそうはいきません。心から謝っていたとしても自分の要求を満たさない限りはネチネチと色々言ってくるのかなと思われます。相手の誠意よりも自分の欲の方に重きを置くからでしょうね。これを見てもカスハラなんて度が超えた自己中です。それ故に相手にするだけ無駄でしかないと思います。

2.言語障害だから

言語障害って？会話ができないやつです。先ほども述べたように誠心誠意な対応をしても自我を突き通すため人の言い分なんて聞くわけないです。これはカスハラしてる輩の動画とか見れば分かると思います。あれは言語障害の何ものでもないですね。だからこそ思うんですよね。会話にならない奴と対立してメリットあるのかって。私的には時間を無駄にするし向き合っても解決にならないからデメリットしかないと思います。それならばたとえ一瞬のマイナスはあってもキリがないからどっかであしらいますね。なんならカスハラする奴は来るなってオーラ出しますね。

3.あしらっても味方をする人はいるから

ここなんですよね。まともな人に対して適当な対応をしたら炎上すると思いますよ？ちゃんと対応しろって。ですが、カスハラをしてる奴はまともなわけないです。むしろ、まともだって言っている奴はおかしいです。それ故にあしらったとしても味方してくれる人は一定数います。むしろ、相手にしない方が正解って言ってくれる人は普通にいるかと思われます。

厳しい対応をしてもいいかと

カスハラをする人はサービスを提供しませんでもいいと思います。いわゆるそんなに文句を言うならば来なければいいのではって態度です。それくらいの威圧がないとあいつらは黙りませんからね。カスハラほど弱そうな人をターゲットにしているとしか思えないので。あとついでに言うならば嫌なら使わなきゃいいとか言ってる奴ほどブーメランですねと煽ってもいいと思います。このように、お客様だからと対応するよりもばっさり切ったほうが身のためなのかなと思われます。

まとめ

この記事を書いていた時にマスク警察を思い出しましたね。マスク警察ってカスハラの要素が強いのかなと。赤の他人にとやかく言う時点で同類ですよね。そう考えるとマスク警察もカスハラも元の性格に問題があるのかなと思います。これを踏まえても元から言うほどじゃないことにこだわったり心を汲み取ることができないやつって関わってもいいことがないのかなと思います。だから、カスハラは厳しく対応してもいいのかなと思います。以上です！最後まで読んでいただきありがとうございました。

りかちゅう